走进海鹏

革故鼎新 荣耀征程

欢乐生肖官网,欢乐生肖走势图,欢乐生肖彩票         海鹏集团秉承着“以客户为中心、诚信正直、注重人才培养与发展、持续创新、拼搏奋斗”的核心价值观,现已发展成为一家下辖企业55家,员工2500余名,销售额近40亿元的综合化集团公司,业务横跨汽车行业、医药行业以及特种车制造业三大领域。

欢乐生肖官网,欢乐生肖走势图,欢乐生肖彩票         海鹏集团旗下海鹏汽车已发展至20余家汽车品牌4S店,2家二手车交易中心,1家综合展厅及1家租车门店,网点遍布于江阴、泰州等地,涵盖奔驰、凯迪拉克、别克、雪佛兰、东风雷诺、东风日产、一汽大众、北京现代、吉利、领克、上汽大通等中高端汽车品牌,实现了集新车销售、保险、金融、汽车精品、车辆置换、车辆租赁、汽车维修等为一体的全业务链发展,并连续数年入围“中国汽车流通行业经销商百强榜”。

        优秀的管理制度是企业持续发展的内在动力,海鹏汽车在外拓市场的同时,不断创新和改革经营管理模式,明确权责协调运转,打造精益化管理模式,以集团管控为主导,借助信息化手段,实现科学的内部运营管理体系。完善ERP系统各项功能,优化BI报表系统,推进信息化办公。从客户满意度出发,紧抓重点考核项目,统一考核数据采集标准,优化人员配置,不断完善绩效评估体系。建立健全客户服务体系,海鹏汽车倾力打造客关中心,及时下发并跟进客户满意度调查报告,以专业化、标准化严格要求,96002海鹏客服热线随时响应客户咨询、投诉、建议,并做到百分百客户回访。
         先进的运营管理体系离不开专业化人才的支持,海鹏集团每年投入大量经费,不遗余力地在各项具体工作中为员工提供成长的机会,成立海鹏商学院,推进“鹰”计划人才培养,完善内训机制,学习成果与考核挂钩。不断提升讲师专业水平,每年举办讲师节,对优秀讲师进行嘉奖。同时,增强各部门业务交流和专业水平,将一线经验交流分享变为常态化,进行专项技能比拼,提升团队竞争力。持续为集团输送符合关键组织能力、心怀客户的经营管理人才。

        在商业取得成功的同时,海鹏集团始终不忘客户是企业生存的基础,发展的命脉,不断强化“以客户为中心”的经营战略举措,携手客户共同打造和衷共济、合作共赢的价值平台。

         海鹏以客户满意为标准,以客户感动为目标,不断创新管理办法,打造客户全生命周期管理。

        1、提升客户满意度。建立标准化商务礼仪规范,通过完善客户满意度调研,纳入员工绩效考核。完善车辆交付环节,以标准化流程纳入日常考核。全面升级海鹏逸站服务设施,定期举行客户联谊活动,让客户享受更加舒适的休闲时光。海鹏医药各门店以客户需求为导向,积极做好十二项会员免费服务,合理推药,促进客户更健康、愉悦的生活。

        2、加强客户体验。海鹏汽车规范试乘试驾标准,通过监控手段确保服务质量,保障客户体验。丰富爱车课堂内容,完善维修接车、交车流程,提升道路救援响应速度,全方位提供售后保障。在医药板块,海鹏积极推行体验式营销,设立免费体验区,除药品外,推出保健品、母婴用品、日用百货、进口商品等多元化商品,打造一站式新零售模式。

        3、增强客户粘性。维系客户关系,定期发送祝福短信,建立微信端客户关系管理系统,加强与客户互动。落实客户关怀,并做好售后走访工作,真正做到走心服务。针对特种车制造的特殊性,海鹏结合科学化管理,在品控管理上,以工匠精神,不断创新改变陈旧工艺,完善售后网络服务,提升客户粘性。

        4、拓展二手车业务。推陈出新,提出全员营销概念,全员提供寄售信息,为客户二手车买卖提供便利。

        5、提高维修质量。增强员工业务技能培训,统一技能等级评定标准,改善车间作业环境。建立质量质检标准,由专人负责检验,提升一次修复率。

        6、继续推行客户经理制。以客户经理为原点,以新型客户关系管理为任务,借助第三方管理平台,为客户提供售前、售后全套跟踪服务。

        志合者,不以山海为远。海鹏人始终坚信:离客户越近,离竞争者就越远。以客户为中心,打造系统化服务模式,将为客户带来更高价值,创造更好未来。

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